Servicio de atención al cliente

Reglamento para la defensa del cliente

EBN Capital, S.G.I.I.C., S.A., (“EBN Capital”) dispone de un Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Titular: D. Luis Soria Alonso
Dirección: Paseo de Recoletos 29, 28004 Madrid
Email: atencioncliente@ebnbanco.com
Teléfono: 917 009 800
Fax: 917 009 898

El Servicio de Atención al Cliente está obligado a atender y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes en el plazo de dos meses desde su presentación. El Servicio de Atención al Cliente de EBN Capital, se rige por el Reglamento para la defensa del cliente que puede encontrar en esta página web y que aplica a todo el Grupo EBN. Si los clientes no están de acuerdo con la respuesta recibida o si han transcurrido dos meses sin que hayan recibido una respuesta por parte del Servicio de Atención al Cliente, pueden acudir al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Dirección:

• Calle Edison, 4, 28006 Madrid
• Paseo de Gracia, 19, 08007 Barcelona

Web: https://www.cnmv.es/Portal/inversor/Como-Reclamar.aspx

Normativa

Se incluye a continuación referencia a la principal normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela. Si necesita información adicional, puede contactar con nosotros a través de los datos de contacto anteriormente detallados o visitar la página web www.cnmv.es, donde dispone de información adicional. Servicio de atención al Cliente.

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.

• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

 

Servicio de inversión.

• Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.

• Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión.

• Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión.

• Orden EHA/1665/2010, de 11 de junio, por la que se desarrollan los artículos 71 y 76 del Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión, en materia de tarifas y contratos-tipo.

• Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos-tipo.

 

Protección al consumidor.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.